ウイルス対策ソフト(セキュリティソフト)に削除・隔離されてしまったため起動しない

ウイルス対策ソフトやセキュリティソフトが、フォトシネマをウイルスと誤認識し、隔離などをしてしまうケースがあります。

この場合は、隔離されたファイルを元に戻し、ウイルス対策ソフト側でフォトシネマを「信頼できるソフトウエア」など、使用できるような設定を行ってください。

もしくは、セキュリティソフトウエアのウイルス検査からフォトシネマを「検査対象外」とする設定を行うと、誤認識されにくくなるようです。

セキュリティソフト側の設定方法については、各メーカー様にお問い合わせください。

隔離されてしまったフォトシネマを復旧することが難しい場合は、再インストールを行ってください。

再インストールの手順は下記FAQをご参照ください。

■アンインストール（再インストール）方法【Mac】

■アンインストール（再インストール）方法【Win】

※手順内のライセンス解除項目については、ご自身で行えない場合、サポートセンターで代行解除します。

下記マイページサービス内「テクニカルサポート」フォームより、サポートセンターまでご連絡ください。

■マイページサービス

※フォトシネマの製品登録を行ったデジタルステージID(メールアドレス)でログインしお問い合わせください。

PhotoCinema+ 製品サポート